Häufig gestellte Fragen

Falls du Fragen hast, helfen wir dir gerne! Du kannst uns immer eine Email schreiben, whatsappen oder anrufen. Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage bereits hier.

Häufig gestellte Fragen

Falls du Fragen hast, helfen wir dir gerne! Du kannst uns immer eine Email schreiben, whatsappen oder anrufen. Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage bereits hier.

  • Nach der Registrierung habe ich eine Nummer erhalten - was bedeutet das?

  • Wenn du bei uns ein Konto erstellst und deine Adresse in unserem Liefergebiet liegt, würden wir es toll finden, dich am nächsten Tag beliefern zu dürfen.

    Sollten wir "zu viele" Anmeldungen erhalten haben, wirst du zuerst auf die Warteliste kommen. Wir tun dies, damit wir Schritt für Schritt wachsen können und jeder immer den besten Service bekommt. Wir informieren dich per Email, wenn du nicht mehr auf der Warteliste stehst und mit der Picnic-App einkaufen kannst. Nachdem du die Email erhalten hast, schließe und öffne die App wieder - dann kannst du loslegen!

  • Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  • Sobald du Zugang zur App hast, kannst du mit dem Einkaufen loslegen. Die Picnic-App ist ein vollwertiger Supermarkt, in dem du dich in Ruhe umsehen kannst und der immer geöffnet hat. Lege ein Produkt in deinen Warenkorb, indem du auf das Bild des Produkts tippst.

    Hast du alle Produkte gefunden? Dann gehe zu deinem Warenkorb, indem du auf den Preis oben rechts in der App tippst. Wähle einen Liefertermin und bezahle per Lastschrift. Am Liefertag lassen wir dich wissen, um welche Uhrzeit unsere Runner dir deine Bestellung nach Hause bringen. Fertig!

  • Zu welchen Zeiten liefert ihr?

  • Genau wie der Milchmann früher sind auch wir zu festen Zeiten in deiner Nähe. In deinem Warenkorb siehst du für jeden Tag, zu welcher Stunde wir bei dir sein können. Du wählst den Tag, der für dich am besten passt.

    Am Vormittag deines Liefertages erhältst du eine Nachricht mit einem verkürzten Lieferzeitraum (20-30 Minuten). Sobald unsere Runner unseren lokalen Standort verlassen, wirst du darüber per SMS oder Push-Nachricht informiert. Ab dann kannst du deinen Runner auf dem Live-Radar in der App verfolgen und weißt genau, wann wir bei dir sind.

    Dank der festen Lieferzeiten fahren wir immer auf der effizientesten Route in jeder Nachbarschaft. Dadurch können wir dich immer gratis beliefern und sind dabei auch noch pünktlich :)

  • Gibt es zusätzliche Kosten, die auf mich zukommen?

  • Bei Picnic wird alles immer gratis geliefert: du zahlst nie Lieferkosten oder andere administrative Kosten. Alle Preise, die du in der App siehst, beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Wert im Warenkorb entspricht genau dem Betrag, den du bezahlen musst.

  • Muss ich dem Runner (E-Flitzer-Fahrer) Trinkgeld geben?

  • Das ist nicht notwendig. Gratis geliefert bedeutet immer kostenfreie Lieferung, daher verlangen auch unsere Runner kein Trinkgeld. Falls du meinst, dass der Runner ein kleines Extra verdient hat, kannst du ihm gerne eine Kleinigkeit geben.

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

  • Der Mindestbestellwert beträgt nur 25€. Auf diese Weise kannst du dir deine Lebensmittel bequem mehrmals wöchentlich nach Hause liefern lassen. Die Lieferung ist immer gratis!

  • Wie bezahle ich für meine Einkäufe?

  • Bei Picnic kannst du per Lastschrift bezahlen, dies wird dir in der App angezeigt. Trage deine IBAN ein und schicke anschließend deine Bestellung ab - fertig!

  • Bis wie viel Uhr kann ich bestellen, damit ich meine Lebensmittel am nächsten Tag erhalte?

  • Du willst deine Lebensmittel am nächsten Tag? Dann schicke deine Bestellung vor 22 Uhr ab. Stelle sicher, dass du vor 22 Uhr auf "Jetzt kaufen" klickst, sonst können wir dich am nächsten Tag nicht beliefern.

  • Kann ich meine Bestellung ändern?

  • Leider ist es noch nicht möglich eine abgeschickte Bestellung zu ändern. Wir können nach dem Abschicken der Bestellung den Liefertermin nicht mehr anpassen oder den Warenkorb ändern. Deshalb prüfe bitte immer, ob du die richtige Lieferzeit gewählt hast und ob du alles im Warenkorb hast.

    Kann ich meine Bestellung stonieren?

    Natürlich kannst du eine abgeschickte Bestellung stornieren. Das ist bis 22 Uhr am Vortag der Lieferung möglich und du kannst es selbst in der App unter "Laufende Bestellungen" machen.

  • Kann ich die Bio-Tüten, in denen meine Lebensmittel geliefert werden, zurückgeben?

  • Ja, natürlich! Du kannst die Bio-Tüten dem Runner bei der nächsten Lieferung wieder mitgeben. So kannst du sicher gehen, dass die Tüten auch recycelt werden.

    Willst du mehr über unsere Bio-Tüten wissen? Klick hier: picnic.de/tüten.

  • Kann ich Pfandflaschen und Getränkekisten zurückgeben?

  • Wir nehmen fast alle Arten von Pfandflaschen zurück. Gib sie einfach dem Runner mit und wir werden dir den Pfand erstatten. Wir nehmen keine Getränkekisten zurück.

    Falls du unsicher bist, welche Flaschen wir zurücknehmen, prüfe einfach das Pfandzeichen auf der Flasche oder frag unseren Runner.

    Sobald du den Pfand abgegeben hast, stellt der Runner sicher, dass die Anzahl der Flaschen korrekt in unser System eingegeben wird. Wir schreiben dir den Pfandbetrag automatisch auf deinem Konto gut.

    Wann wird mir der Pfandbetrag erstattet?

    Sobald du uns deine Pfandflaschen übergeben hast, werden wir dir innerhalb von ein paar Tagen den Pfand erstatten.

  • Erhalte ich bei der Lieferung einen Lieferschein?

  • Wir möchten so umweltfreundlich wie nur möglich sein, deshalb arbeiten wir papierlos. Wir senden dir immer zwei Emails von uns: Eine Bestellbestätigung und eine Rechnung. Bitte denke immer an die Umwelt, bevor du die Emails ausdruckst.

    Du findest einen Überblick über deine bestellten Produkte unter "Laufende Bestellungen" in der App. Diese Übersicht bleibt bis 20 Uhr nach dem Tag der Auslieferung bestehen. Eine gesamte Übersicht deiner Bestellungen findest du in deinem Profil unter "Frühere Bestellungen".

  • Was ist, wenn die Lieferung ankommt und ich nicht zu Hause bin?

  • Wenn du bereits im Voraus weißt, dass du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, dann schreib uns einfach eine Nachricht per WhatsApp oder Email, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden können.

    Kannst du kurzfristig zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sein? Sag uns Bescheid und wir finden gemeinsam eine Lösung. Im Zweifel nehmen wir deine Bestellung einfach mit zurück in unseren lokalen Standort. Du kannst sie dann am selben oder nächsten Tag dort abholen. Kontaktiere uns dann bitte, damit wir dir die Adresse mitteilen können.

  • Wie kann ich (Angebots-)Produkte aus meinem Warenkorb entfernen?

  • Dafür gibt es 3 Möglichkeiten:

    Drücke im Warenkorb auf die Nummer neben dem Produkt, das du löschen möchtest. Entferne das Produkt mit dem "-" Symbol.

    Wische im Warenkorb über das Produkt von rechts nach links. Es erscheint ein "Entfernen"-Feld. Tippe auf das Feld und das Produkt wird gelöscht.

    Möchtest du den kompletten Warenkorb löschen? Dann drücke auf die drei weißen Punkte oben rechts im Warenkorb und wähle "Warenkorb leeren".

  • Wie und wann kann ich euch erreichen?

  • Von Montag bis einschließlich Freitag sind wir von 9:00 Uhr bis 23:00 Uhr erreichbar. Samstags von 11:00 Uhr bis 23:00 Uhr und sonntags von 14:00 Uhr bis 23:00 Uhr.

    Du kannst uns ganz einfach kontaktieren. Klicke in der App auf eines der Symbole (Telefon, Email, WhatsApp). Du findest die Symbole, indem du auf die drei weißen Linien oben links tippst. Wenn du uns eine Nachricht schickst, werden wir so schnell wie möglich antworten.

  • Wo kann ich mich beschweren?

  • Hast du eine Beschwerde? Das finden wir natürlich sehr ärgerlich und würden gerne wissen, worum es sich handelt. Auf diese Weise können wir unseren Service verbessern.

    Sende deine Beschwerde per Email oder schreibe uns per WhatsApp. Dann finden wir schnellstmöglich gemeinsam eine Lösung.

  • Ich habe einen Vorschlag für ein neues Produkt. Wie reiche ich diesen ein?

  • Tipps und Verbesserungsvorschläge sind mehr als willkommen! Genauso finden wir es klasse, wenn du uns Vorschläge für unser Sortiment per App zusendest. Am Ende jeder Produktkategorie oder wenn du nach einem Produkt gesucht hast, findest du ein "Fehlt etwas?" Feld. Dort kannst du deinen Vorschlag eingeben.

    Wir schauen uns jeden Vorschlag an, der uns geschickt wird. Wenn wir sehen, dass mehrere Kunden das selbe Produkt vorgeschlagen haben, werden wir unser Bestes tun, es auch in unser Sortiment aufzunehmen. Wir werden dich informieren, wenn es soweit ist.

  • Was ist mit der Qualität der Produkte, die ich bestellt habe?

  • Ist mit dem Produkt, das du erhalten hast, etwas nicht in Ordnung? Das ist sehr ärgerlich. Sende uns eine Nachricht oder ruf uns an. Wir werden dir das Produkt dann gerne ersetzen oder erstatten.

    Wenn du davon ein Foto gemacht hast, dann würden wir uns freuen, wenn du es uns zuschickst. Damit können wir den genauen Grund für deine Beschwerde sehen und es beim nächsten Mal besser machen, damit so etwas nicht nochmal vorkommt.

  • Wie lange sind Angebote gültig?

  • Die Angebote starten immer am Montag und sind bis einschließlich Sonntag der selben Woche gültig. Du profitierst von einem Angebot, wenn du das Produkt im Angebotszeitraum bestellst.

  • Wie kann ich die Inhaltsstoffe eines Produkts sehen?

  • Alle Informationen zu einem Produkt findest du in der App. Drücke auf das "i" Symbol, das sich unter jedem Produktfoto befindet.

  • Woran erkenne ich, ob die Produkte frisch sind?

  • Unsere frischen Produkte haben eine Frischegarantie. Du findest ein grünes Symbol neben jedem Produkt, auf das wir eine Frischegarantie geben. Das grüne Symbol zeigt dir genau an, wie lange ein Produkt noch frisch bleibt, nachdem du es erhalten hast.

  • Woran erkenne ich, ob eure Produkte den günstigsten Preis haben?

  • Wir können dir die günstigsten Preise garantieren, weil wir unsere Preise jede Nacht mit den Preisen der größten stationären Supermärkte vergleichen. Wenn wir sehen, dass ein Produkt dort günstiger ist als bei uns, passen wir automatisch den Preis nach unten an.

    Willst du wissen, wie das genau funktioniert? Dann schau in unseren Spielregeln nach.

  • Was ist mit meinem Widerrufsrecht?

  • Du hast eine Bestellung aufgegeben, möchtest diese aber nicht mehr? Dann kannst du deine Bestellung bis 22:00 Uhr am Tag vor der Lieferung stornieren.

    Nach diesem Zeitpunkt ist es leider nicht mehr möglich deine Bestellung zu stornieren. Du hast jedoch das Recht uns bei der Lieferung Produkte zurückzugeben, die du nicht mehr haben möchtest. Du kannst diese dann dem Runner direkt wieder mitgeben. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB

    Wir erstatten dir den Kaufpreis, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben. Das geschieht auf das Konto, das du für die Bezahlung der letzten Bestellung genutzt hast.

    Aufgrund der begrenzten Haltbarkeit ist es leider nicht möglich, frische Produkte zurückzugeben. Frische Produkte sind: Fleisch, Fisch, Gemüse, Obst, Tiefkühlkost, Milchprodukte und Käse.

    Natürlich kannst du uns haltbare Produkte mit langer Haltbarkeit und Non-Food-Produkte zurückgeben. Dafür hast du 30 Tage Zeit.

    Sende uns eine Nachricht vorab, wenn du uns ein Produkt zurückgeben möchtest. Dann können wir den Runner daran erinnern.

  • Sind meine Daten bei euch sicher?

  • Natürlich! Du kannst immer davon ausgehen, dass wir deine Daten - wie Lieferadresse, Email-Adresse und Telefonnummer - nur für unseren Service verwenden. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen.

    Durch deine Angaben können wir dich über die Registrierung und die Auslieferung auf dem Laufenden halten. Wir werden deine Daten niemals an Dritte weitergeben und deine Informationen aus Emails und Nachrichten streng vertraulich behandeln.

    Das Passwort, das du eingibst, ist geheim und nur dir bekannt. Stell sicher, dass du dieses Passwort nicht mit unbekannten Personen teilst.

    Passwort vergessen? Du kannst einfach ein neues Passwort über die App erstellen, indem du auf der Login-Seite "Passwort vergessen" wählst. Dein gewähltes Passwort ist geheim und für uns nicht sichtbar.

  • Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich noch nicht volljährig bin?

  • Selbstverständlich! Wenn du alt genug bist die Tür zu öffnen, kannst du auch Bestellungen abschicken und entgegennehmen :) Solltest du noch keine 18 Jahre alt sein, sprich bitte mit deinen Eltern und hol dir deren Erlaubnis für die Bestellung ein. Du musst beachten, dass wir keine Produkte, die einer Altersbeschränkung unterliegen, an Minderjährige ausgeben. Das ist gesetzlich festgelegt und der Runner darf im Zweifelsfall einen Ausweis verlangen.

    Ist zur Zeit der Auslieferung niemand zu Hause, dem wir die Bestellung aushändigen können, kommen wir später nochmal vorbei. Natürlich nur, wenn das möglich ist. Ansonsten nehmen wir die Bestellung zurück zu unserem lokalen Standort, in dem du sie abholen kannst.

  • Kann ich gleichzeitig mit einer anderen Person aus meinem Haushalt bestellen?

  • Natürlich! Wenn andere Personen aus deinem Haushalt auch die Picnic-App haben, könnt ihr euch alle mit der selben Email-Adresse und dem selben Passwort einloggen. Dann seht ihr alle den gleichen Warenkorb und könnt gemeinsam für euren Haushalt einkaufen. Bitte nutzt pro Haushalt immer die selben Zugangsdaten.